Envíos y devoluciones

ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos. Recuerda que una vez registrado, en “libreta de direcciones” del apartado “mi cuenta” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees (ej. tu oficina, tu casa de verano, la casa de tus padres…) y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido.

Si has pedido productos que necesitan frío para su transporte, asegúrate de que dispones de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.

Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El transporte se realizará a través de la empresa SEUR, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24/ 48h desde nuestra confirmación de envío. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
 
Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.

Los días de entrega de pedidos serán de lunes a sábado (sábados entrega antes de las 13:30h.). Los lunes solo se entregarán pedidos en seco.

Las entregas se realizarán en 24 horas para pedidos realizados antes de las 19:00h. Para pedidos realizados después de las 19:00h el plazo de entrega será de 48h. 

Podrás hacer un seguimiento del estado de tus pedidos a través de “Mis pedidos”, en la zona “Mi cuenta” de nuestra web.

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, una vez que te hemos enviado el email de  que tu pedido ha sido enviado, puedes contactar con el teléfono de información de SEUR: 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) indicando el nº de tracking o bien directamente a través de nuestro formulario de contacto.

 

¿Cómo recibiré mi pedido?

Los productos que por su naturaleza requieran frío se enviarán mediante servicio SEUR FRÍO (temperatura  controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 13:30 para asegurar las mejores condiciones para su pedido.


Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con PetraMora a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php dejándonos tus datos personales y número pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

¿Cuánto me cuesta recibir mi pedido?

El coste del envío será de 5,00 € para envíos estándar de lunes a sábado. Si la suma de los artículos incluidos en el pedido (excluyendo la caja regalo) supera los 30,00 €, el porte será GRATUITO independientemente de que requiera frío o no. Estas condiciones no aplican a clientes con tarifas de Hostelería y Tiendas, que se regirán por las condiciones particulares de estos clientes.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?

Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro formulario de contacto.

¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

En ese caso, ponte en contacto con SEUR en el 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.

 

ENVÍOS A BALEARES, CANARIAS Y UE

Desde Petra Mora queremos que tú también pruebes nuestros productos, por eso ahora te ofrecemos envíos a Baleares, Canarias y UE (Portugal y Francia Continental, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Reino Unido, Austria, Italia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Polonia, Rep. Checa y Suecia).

Se podrán hacer envíos en tanto en seco como en FRÍO para Baleares, Portugal y Francia. Para el resto de zonas (Canarias y resto de EU) sólo se harán envíos en SECO, excluyéndose aquellos que requieran frío para su transporte (es decir, que tengan el símbolo * en la fotografía del producto).

Puedes enviarnos tu propuesta de compra a pedidos@petramora.com o llamarnos al + 34 980 635 390 y te enviaremos un presupuesto detallado ajustando el coste de envío correspondiente

*Los productos Petra Mora ofrecidos fuera de España peninsular se distribuyen exclusivamente en seco en los territorios de: Alemania (excepto la isla de Heligoland y la ciudad de Büsingen), Bélgica, Francia (sólo Continental, excluidos los departamentos de ultramar), Italia (excepto Libigno, Campione y Aguas Italianas del Lago Lugano), Luxemburgo, Países Bajos, Portugal (sólo continental), Reino Unido (excepto islas del Canal y Gibraltar). 
Cualquier pedido con dirección de entrega situada fuera de estos países, será rechazado durante el proceso de solicitud. Por motivos de seguridad, no se enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

 

ENVÍO PARCIAL DE UN PEDIDO

Si realiza un pedido con productos disponibles y productos por encargo, puede solicitar el envío parcial de su pedido para recibir los productos disponibles lo antes posible, para ello se puede poner en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o bien llamándonos al teléfono 980 635 390.

 

DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?

En caso de querer gestionar una devolución, ponte en contacto con nosotros en el correo pedidos@petramora.com o en el teléfono 980635390. Nuestro equipo de atención al cliente revisa cada caso de manera individual para dar, siempre que sea posible, una solución personalizada.

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido siempre y cuando no se traten de un producto fresco o perecedero. Cuando se trate de productos de menaje podrás devolver los productos en un plazo de 15 días. No aceptaremos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos.

Cuando recibes un pedido, encontrarás adjunto un formulario que deberás rellenar en caso que quieras hacer una devolución y meterlo en el pedido de devolución. Los gastos corren por tu cuenta y la dirección de envío es:

Abacería del Monasterio, S.L.
C/ Ermita de San Lorenzo, parc. CT08A
49600 Benavente (Zamora)

Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no rembolsables. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.

No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados vía online en nuestras tiendas físicas.

Devoluciones con tarjeta regalo

El plazo para devolver la tarjeta regalo es el mismo que para cualquier otro artículo siempre y cuando la Tarjeta no haya sido usada. El reembolso se hará al método de pago original utilizado para la compra. 

Las devoluciones de compras que hayas pagado con tarjeta regalo, se reembolsarán a la misma Tarjeta Regalo. Si la devolución es de una compra online, recibirás una copia virtual de esa tarjeta, con el saldo actualizado, junto con el email de confirmación de la devolución.

Si en el momento de la compra has usado más de un método de pago y haces una devolución parcial de tu pedido, el reembolso irá prioritariamente al método de pago alternativo a la Tarjeta Regalo.


¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro formulario de contacto  indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o  defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.