Preguntas frecuentes

Si tienes alguna pregunta que no encuentras aquí, no dudes en contactar con nosotros en pedidos@petramora.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Navega por nuestro menú y añade los productos que te interesen a tu cesta. Sigue las instrucciones para completar tu registro y tu pago de forma online. Una vez tu pedido se haya efectuado correctamente, recibirás un email de confirmación. También puedes comprar telefónicamente llamando al 980 635 390 de lunes a viernes de 9 h a 18. y sábados de 9 h a 13 h.

 Si has comprado productos que requieren conservación en frío, asegúrate de que en la dirección de entrega dispones de frío para mantenerlo en óptimas condiciones. 

 Si tienes dudas o quieres comentarnos algo sobre tu pedido puedes hacerlo a través de nuestro formulario, en el email pedidos@petramora.com o llamando al teléfono 980 635 390 de lunes a viernes de 9 h a 18 h. y sábados de 9 h a 13 h.

¿Hay pedido mínimo?

No, puedes hacer tu pedido sea cual sea su importe. Solo debes tener en cuenta que, si tu pedido es inferior a 30€ en productos, se te cobrarán 5€ de gastos de envío.

¿Puedo agregar productos a mi pedido una vez lo he realizado?

Sí, puedes añadir, cambiar o quitar lo que necesites siempre que el pedido no haya salido de nuestros almacenes. Si deseas hacer algún cambio en tu pedido, por favor, llámanos al 980635390 o escribirnos un email a pedidos@petramora.com.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Sí, puedes modificar tu dirección de entrega siempre que el pedido no haya salido de nuestros almacenes. Para ello, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros llamando al 980635390 o escribiéndonos un email a pedidos@petramora.com. 

 En caso de que el pedido ya haya sido enviado, por favor, ponte igualmente en contacto con nosotros e intentaremos darte una solución. 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento. Solo tienes que comunicárnoslo llamando al teléfono 980635390 o escribiéndonos un email a pedidos@petramora.com. Una vez cancelado, si el pago ya ha sido efectuado, procederemos a la devolución del importe, creación de un vale o cambio, según tus preferencias.

¿Qué es el envío parcial de un pedido?

Debido a las condiciones especiales de producción, algunos de nuestros productos son bajo encargo. En caso de tu pedido contenga algunos productos disponibles y otros productos por encargo, puedes solicitar el envío parcial de tu pedido. De esta forma, recibirás los productos disponibles lo antes posible. Para ello, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto o bien llamándonos al teléfono 980 635 390.

El envío parcial del pedido tiene un suplemento de 5€ para pedidos en seco y un suplemento de 7€ para pedidos en frío. 

Soy profesional, ¿qué necesito saber?

Si eres una empresa, restaurante, tienda o negocio y tienes interés en contar con nuestros productos, te informamos sobre cómo comprar en Petramora y beneficiarte de las ventajas para profesionales. 

Regístrate como cliente con los datos de tu empresa a través de la web Petramora

Una vez realizado este paso, por favor, envíanos un email con los datos de inscripción a pedidos@petramora.com para que podamos aplicar el descuento asociado a tu línea de negocio. La web funciona como un catálogo y en ella podrás ver todos los productos con el descuento asociado para poder comprar directamente desde la web. 

Ventajas de comprar en Petramora: 

Las tiendas pueden beneficiarse de un descuento del 20% en todos los productos Petramora. Para el canal HORECA los descuentos son del 15%. 

No es necesario hacer pedidos por cajas completas, en los pedidos se pueden incluir un gran número de productos individuales y así mantener un stock no muy elevado. 

Realizamos envíos en 24h con servicio de entrega de martes a viernes. Los portes tienen un coste de 9€ para pedidos en seco y de 15€ para aquellos que necesiten cadena de frío. Son gratuitos a partir de 200€ de compra. Las entregas en sábado tienen un coste adicional de 1.90€. 

Cualquier otra cuestión, puedes dejarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto o contactarnos en pedidos@petramora.com o llamando al 980 63 53 90

Pedidos para regalo

¿Cómo hacer un pedido para regalo?

Añade los productos que deseas a tu cesta y haz clic en "tramitar pedido". En la siguiente pantalla, haz clic sobre el texto “¿ES PARA REGALO?”. En esta sección, puedes añadir un mensaje personalizado sin coste adicional, que será impreso y enviado junto con el regalo. Igualmente, puedes seleccionar, si lo deseas, que tu pedido se entregue en una caja regalo, en la cual se indicará el coste correspondiente.

¿Tenéis tarjeta regalo?

Todavía no tenemos tarjeta regalo, pero estará disponible muy pronto. 

¿Incluís factura con precios en los pedidos marcados como regalo?

No, en los pedidos regalo se incluye únicamente un albarán sin precios, para verificar que han llegado todos los productos.

Envíos y devoluciones

Estoy en España peninsular, ¿cuáles son los gastos de envío y los tiempos de entrega?

Gastos de envío 

Pedidos de más de 30€: gratis. 

Pedidos inferiores a 30€: coste de 5€. 

 

Entregas 

Pedidos realizados de lunes a viernes: 

Antes de las 18:00 h: en 24 horas (incluido el sábado). 

Después de las 18:00 h: en 48 horas. 

 

Pedidos realizados los viernes después de las 18 horas: se entregan el lunes para pedidos de productos en seco y el martes si el pedido lleva productos en frío. 

 

Pedidos realizados sábados y domingos: se entregan el martes. 

¿Hacéis envíos a Baleares y Canarias?

Por el momento, solo podemos hacer envíos de productos que no requieran transporte en frío. 

 

Envíanos tu propuesta de compra a pedidos@petramora.com y te enviaremos un presupuesto detallado ajustando el coste de envío correspondiente. 

¿Hacéis envíos a la Unión Europea?

Por el momento, solo podemos hacer envíos a la UE (Portugal y Francia Continental, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Reino Unido, Austria, Italia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Polonia, Rep. Checa y Suecia) de productos que no requieran transporte en frío. 

 

Envíanos tu propuesta de compra a pedidos@petramora.com y te enviaremos un presupuesto detallado ajustando el coste de envío correspondiente. 

¿Cuándo llegará mi pedido?

Consulta nuestros plazos de entrega.  

Si ya has realizado tu pedido, puedes consultar su estado en tu historial de pedidos

¿Dónde está mi pedido?

Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén, puedes hacer seguimiento en la página web de nuestro transportista, introduciendo el número de seguimiento que se te ha facilitadoal finalizar tu compra. Si no has recibido el número de seguimiento o tienes alguna otra duda, puedes contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente en el teléfono 980 63 53 90.

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado en el plazo indicado?

Ponte en contacto con nosotros en el teléfono 980 63 53 90 o el correo pedidos@petramora.com y te daremos una solución ajustada a tu caso. 

¿Puedo realizar una devolución?

Sí, siempre que no sean productos frescos, perecederos o que requieran frío en su transporte. 

 

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido. En el caso de productos de menaje, tienes 15 días para realizar tu devolución. 

 

No aceptamos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos. 

  

En caso de que quieras hacer una devolución, rellena el formulario que encontrarás dentro de tu pedido y mételo en el pedido de devolución. Petramora no se hace cargo de los gastos de envío que correspondan a la devolución. La dirección de envío es: 

  

Abacería del Monasterio, S.L. 

C/ Ermita de San Lorenzo, parc. CT08A 

49600 Benavente (Zamora) 

  

Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no rembolsables. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y esta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución. 

  

No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados vía online en nuestras tiendas físicas. 

¿Qué puedo hacer si he recibido un pedido erróneo o defectuoso?

Ponte en contacto con nosotros en el teléfono 980 63 53 90 o el correo pedidos@petramora.com y te daremos una solución ajustada a tu caso, procediendo a la devolución del importe, la reposición del producto o el envío de un vale para tu próxima compra en Petramora.

Métodos de pago

¿Qué formas de pago aceptáis?

Los medios de pago disponibles son: 

  

- Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro. 

  

- PayPal. 

  

- Transferencia bancaria. 

  

     BIC:   ESPCESMM 

     IBAN: ES20 0030 6030 1200 0072 5271 

  

- Ticket Restaurant / Sodexo Pass 

 

Utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación. 

¿Aceptáis pago contra reembolso?

No, por el momento no aceptamos pago contra reembolso.

¿Aceptáis ticket restaurant?

En Petramora puedes utilizar tu talonario Ticket Restaurant Edenred y Sodexo Pass para hacer tus compras. Para poder acceder a este servicio deberás seguir los siguientes pasos: 

  

1. Deberás estar registrado en nuestra web. Es necesario que estés dado de alta como cliente para poder activar esta modalidad de pago. Si todavía no lo has hecho puedes hacerlo desde AQUÍ. 

  

2. Procede al envío por correo certificado o a través de mensajería de tus Ticket Restaurant o Sodexo a la siguiente dirección: 

          Abacería del Monasterio S.L (Petramora) 

          A/A Administración 

          C/ Ermita de San Lorenzo s/n 

          C.P. 49.600, Benavente 

  

3. Deberás adjuntar además en el envío, ESTE DOCUMENTO cubierto con todos los datos solicitados en él. 

  

4. El importe mínimo de Tickets Restaurant o Sodexo aceptados para poder acogerte a esta modalidad de pago en Petramora es de 50€. En caso de que el importe sea inferior, deduciremos 5€ de gastos administrativos. 

  

5. Todos los tickets deben tener una fecha de caducidad superior a 15 días desde la fecha de envío. 

  

6. Una vez recibidos los tickets restaurant en nuestras oficinas, procederemos a cargar en tu cuenta el importe de los tickets válidos y, desde ese momento, los pedidos que vayas haciendo en Petramora se irán descontando de tu saldo disponible. Te avisaremos en el momento que tengas activado tu crédito enviándote un mail o llamándote por teléfono. Para que se te aplique este descuento siempre deberás marcar como opción de pago "Pago especial". Nuestro departamento administrativo podrá así recoger la orden y canjear el importe de tu compra mientras dispongas de saldo. 

  

Así de sencillo, si tienes alguna duda o consulta puedes escribirnos a pedidos@petramora.com y estaremos encantados de ayudarte. 

  

Y no olvides que si dispones de Tarjeta Edenred también puedes hacer tus pagos cómodamente en nuestra web. 

¿Por qué razón puede estar siendo rechazada mi tarjeta de crédito?

Si tu tarjeta es rechazada puede que sea por alguna de las siguientes razones: 

  

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. 

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltalo con tu banco. 

- Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta. 

- Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada. 

¿Cómo puedo realizar mi pago a través de transferencia bancaria?

Es muy sencillo. Una vez seleccionada esta opción de pago, te enviaremos un email indicándote los pasos a seguir y facilitándote el número de cuenta donde realizar el ingreso. 

  

El plazo para realizar la transferencia será de 3 días desde que se ha efectuado el pedido. Éste no será confirmado hasta que no se haya hecho efectivo el cargo en nuestra cuenta. Si pasado el plazo de 5 días no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido. 

  

Lo gastos que pueda conllevar la transferencia irán siempre por cuenta del comprador. 

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Una vez hayas añadido los productos deseados al carrito, haz clic en el botón “Tramitar pedido”. Sigue los pasos hasta acceder a la pantalla de pago. Justo debajo de la información de pago, encontrarás un apartado que se llama “Factura”. Haz clic en la casilla de "Necesito factura” y se desplegarán los apartados para introducir el nombre de tu empresa y el NIF. 

Ingredientes y alérgenos

¿Dónde puedo encontrar la información de ingredientes?

Haz clic en el producto de tu interés. Dentro de la ficha, busca el apartado “ingredientes”. Ahí encontrarás toda la información relativa a los ingredientes del producto.

¿Qué alérgenos o trazas tienen algunos productos?

Revisa el apartado “ingredientes” dentro de la ficha de producto para consultar la composición de cada producto, así como si contiene trazas de algún alergeno. Si sigues teniendo alguna duda, contacta con nuestro equipo en el correo electrónico pedidos@petramora.com o en el teléfono 980 635 390.

¿Qué productos son aptos para celíacos?

Revisa el apartado “ingredientes” dentro de la ficha de producto para consultar la composición de cada producto, así como si contiene trazas de gluten. Si sigues teniendo alguna duda, contacta con nuestro equipo en el correo electrónico pedidos@petramora.com o en el teléfono 980 635 390.

¿Qué productos no tienen lactosa?

Revisa el apartado “ingredientes” dentro de la ficha de producto para consultar la composición de cada producto, así como si contiene trazas de lactosa. Si sigues teniendo alguna duda, contacta con nuestro equipo en el correo electrónico pedidos@petramora.com o en el teléfono 980 635 390.

Registro y promociones

¿Cómo puedo registrarme?

Puedes registrarte desde el apartado “Crear cuenta”. También puedes registrarte directamente en el momento de hacer tu pedido, cumplimentando todos los datos requeridos justo antes de finalizar el pago.

¿Cómo puedo apuntarme a la newsletter?

En el footer o pie de página de nuestra web encontrarás un apartado de suscripción a nuestra newsletter. Solo tienes que introducir tu correo electrónico, aceptar las condiciones y hacer clic en el botón “enviar” para finalizar tu registro. 

 

A continuación, recibirás el email de confirmación de registro. Este email de confirmación puede demorar hasta 15 minutos. Si, pasado ese tiempo, no lo has recibido, revisa tu bandeja de SPAM o “correo no deseado”. Si sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico pedidos@petramora.com

¿Cómo puedo aplicar un código descuento?

En primer lugar, añade todos los productos que desees comprar a tu carrito. A continuación, haz clic en el botón “Tramitar pedido”. Accederás a una pantalla de información de contacto y datos de envío. En esa misma pantalla, podrás introducir tu código descuento en la casilla indicada como tal. Haz clic en “Usar” y, automáticamente, se recalculará el coste de tu pedido. 

 

Si tienes algún problema, ponte en contacto con nosotros en pedidos@petramora.com o llamando al 980 635 390.