Preguntas frecuentes
Si tienes alguna pregunta que no encuentras aquí, no dudes en contactar con nosotros en pedidos@petramora.com o llamando al teléfono 919 499 246 de lunes a jueves de 12:00 a 17:00h y viernes de 10:00h a 16.00h.
¡Estaremos encantados de ayudarte!
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Navega por nuestro menú y añade los productos que te interesen a tu cesta. Sigue las instrucciones para completar tu registro y tu pago de forma online. Una vez tu pedido se haya efectuado correctamente, recibirás un email de confirmación. También puedes comprar telefónicamente llamando al 919 499 246 de lunes a jueves de 12:00 a 17:00h o viernes de 10:00h a 16:00h.
Si has comprado productos que requieren conservación en frío, asegúrate de que en la dirección de entrega dispones de frío para mantenerlo en óptimas condiciones.
Si tienes dudas o quieres comentarnos algo sobre tu pedido puedes hacerlo a través de nuestro formulario, en el email pedidos@petramora.com o llamando al teléfono 919 499 246 delunes a jueves de 12:00 a 17:00h o viernes de 10:00h a 16:00h.
¿Hay pedido mínimo?
No, puedes hacer tu pedido sea cual sea su importe. Solo debes tener en cuenta que, si tu pedido es inferior a 80€ en productos, se te cobrarán entre 8 y 6€ de gastos de envío. A continuación puedes consultar nuestras tarifas de envío:
Pedidos <30€ - Envío 8€
Pedidos 30€-79,99€ - Envío 6€
Pedidos >80€ - Gratis*
Todos los pedidos entregados en sábado tendrán un suplemento fijo de 3,50€ independientemente del importe total del pedido.
¿Puedo agregar productos a mi pedido una vez lo he realizado?
Sí, puedes añadir, cambiar o quitar lo que necesites siempre que el pedido no haya salido de nuestros almacenes. Si deseas hacer algún cambio en tu pedido, por favor, llámanos al 919 499 246 o escribirnos un email a pedidos@petramora.com.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Sí, puedes modificar tu dirección de entrega siempre que el pedido no haya salido de nuestros almacenes. Para ello, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros llamando al 919 499 246 o escribiéndonos un email a pedidos@petramora.com.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, por favor, ponte igualmente en contacto con nosotros e intentaremos darte una solución.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento. Solo tienes que comunicárnoslo llamando al teléfono 919 499 246 o escribiéndonos un email a pedidos@petramora.com. Una vez cancelado, si el pago ya ha sido efectuado, procederemos a la devolución del importe, creación de un vale o cambio, según tus preferencias.
¿Qué es el envío parcial de un pedido?
Si realizas un pedido con productos disponibles y productos por encargo, puedes solicitar el envío parcial de su pedido para recibir los productos disponibles lo antes posible, para ello se puede poner en contacto con nosotros a través del email pedidos@petramora.como bien llamándonos al teléfono 919 499 246.
Soy profesional, ¿qué necesito saber?
Si eres una empresa, restaurante, tienda o negocio y tienes interés en contar con nuestros productos, te informamos sobre cómo comprar en Petramora y beneficiarte de las ventajas para profesionales.
Regístrate como cliente con los datos de tu empresa a través de la web Petramora
Una vez realizado este paso, por favor, envíanos un email con los datos de inscripción a pedidos@petramora.com para que podamos aplicar el descuento asociado a tu línea de negocio. La web funciona como un catálogo y en ella podrás ver todos los productos con el descuento asociado para poder comprar directamente desde la web.
Ventajas de comprar en Petramora:
Las tiendas pueden beneficiarse de un descuento del 20% en todos los productos Petramora. Para el canal HORECA los descuentos son del 15%.
No es necesario hacer pedidos por cajas completas, en los pedidos se pueden incluir un gran número de productos individuales y así mantener un stock no muy elevado.
Realizamos envíos en 24h con servicio de entrega de martes a viernes. Los portes tienen un coste de 15€. Son gratuitos a partir de 300€ de compra. Las entregas en sábado tienen un coste adicional de 5€.
Cualquier otra cuestión, puedes dejarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto o contactarnos en pedidos@petramora.com o llamando al 919 499 246
Suscripciones
¿En qué consiste una suscripción y qué ventajas tiene?
Una suscripción es una modalidad de compra recurrente mediante la cual recibirás varios productos de manera periódica (semanal, quincenal o mensualmente) en tu domicilio por una cuota fija.
La gran ventaja es que al hacer tu compra recurrente obtendrás un 5% de descuento para pedidos superiores a 50€ y un 10% para pedidos superiores a 100€.
El pedido mínimo de tu caja son 50€ por lo que ¡siempre tendrás descuento!.
¿Qué puedo incluir en mi caja?
Podrás incluir en tu caja una selección de piezas de ternera que hemos preparado para ti y de las que dispondrás siempre de stock (exceptuando momentos puntuales)
En breve podrás disfrutar de otros productos de nuestra finca, como nuestros lácteos, también de manera recurrente. Te avisaremos cuando estén disponibles.
¿Cuándo llega mi caja?
El día de entrega de tu caja será como mínimo 48h después de haber hecho el primer pedido, aunque podrás escoger el día de la semana que prefieras cuando llegues a la parte de envíos del checkout. Las próximas entregas serán el mismo día según la modalidad de frecuencia que elijas.
Ej: Hago mi pedido el miércoles y lo recibo el viernes de esa misma semana. Las próximas entregas serán también los viernes según la frecuencia que elijas (semanal, quincenal o mensual)
¿Puedo modificar el contenido de mi caja?
Por supuesto. Podrás modificar el contenido de tu caja desde tu ficha de cliente en el apartado de suscripciones.
También puedes enviárnos un correo a pedidos@petramora.com o llamárnos al teléfono + 34 919 499 246 de Lunes a jueves de 09:00 a 18:00h y viernes de 09:00 a 16:00h. y te ayudaremos encantados.
¿Puedo modificar el día de entrega o la frecuencia de mi caja?
Por supuesto. Podrás modificar tanto el día de entrega como la frecuencia siempre y cuando tu pedido no esté en proceso (normalmente 48h antes) enviándonos un correo a pedidos@petramora.com o llamándonos al teléfono + 34 919 499 246 de Lunes a jueves de 09:00 a 18:00h y viernes de 09:00 a 16:00h.
¿Puedo omitir pedidos o pausar mi suscripción?
Por supuesto. Podrás omitir hasta dos pedidos seguidos o pausar tu suscripción hasta 2 meses desde tu ficha de cliente cuando quieras.
O si lo prefieres podemos ayudarte nosotros si nos envías un correo a pedidos@petramora.com o llamándonos al teléfono + 34 919 499 246 de Lunes a jueves de 09:00 a 18:00h y viernes de 09:00 a 16:00h.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Para cancelar tu suscripción tendrás que ir a tu ficha de cliente en el apartado "Suscripciones". Abajo de todo tendrás un botón que pone "Cancelar suscripción", luego sigue los pasos.
Recuerda que podrás reactivar tu suscripción cuando quieras desde tu misma ficha cuando lo necesites.
O si lo prefieres podemos ayudarte nosotros si nos envías un correo a pedidos@petramora.com o llamándonos al teléfono + 34 919 499 246 de Lunes a jueves de 09:00 a 18:00h y viernes de 09:00 a 16:00h.
¿Qué tengo que saber cuando me suscribo a una caja?
- Ahorra con tu caja. El importe mínimo de la caja son 50€ y obtendrás:
-5% para cajas > 50€
-10% para cajas > 100€ - El día de entrega será el mismo que la entrega inicial. Por ej: Si haces tu pedido un miércoles, el primer pedido te llegará el viernes (necesitamos 48h). Los siguientes pedidos los recibirás siempre los viernes.Si necesitas cambiar el día de recepción de tus pedidos ponte en contacto con nosotros y lo modificaremos.
- Cambios y cancelaciones: Podrás hacer modificaciones en tu suscripción 48h antes de que llegue tu siguiente pedido siempre y cuando no se haya ya generado en nuestro sistema. Ten en cuenta que al tener un descuento tendrás que esperar hasta 3 pedidos antes de poder cancelarla. Lo que si podrás hacer será pausarla u omitir pedidos.
- Ten en cuenta que en tu primer pedido solo podrás añadir piezas con stock disponible en ese momento, después podrás modificar tu siguiente pedido en tu cuenta si lo necesitas
- Podrás omitir hasta 2 pedidos seguidos
- Podrás pausar tu suscripción hasta 3 meses.
- Al ser una suscripción con pago recurrente solo estará disponible el pago con tarjeta o a través de Paypal
Si tienes dudas, te ayudaremos encantados. Contacta con nosotrosaquí.
Pedidos para regalo
¿Cómo hacer un pedido para regalo?
Añade los productos que deseas a tu cesta y haz clic en "tramitar pedido". En la siguiente pantalla, haz clic sobre el texto “¿ES PARA REGALO?”. En esta sección, puedes añadir un mensaje personalizado sin coste adicional, que será impreso y enviado junto con el regalo. Igualmente, puedes seleccionar, si lo deseas, que tu pedido se entregue en una caja regalo, en la cual se indicará el coste correspondiente.
¿Tenéis tarjeta regalo?
Todavía no tenemos tarjeta regalo, pero estará disponible muy pronto.
¿Incluís factura con precios en los pedidos marcados como regalo?
No, en los pedidos regalo se incluye únicamente un albarán sin precios, para verificar que han llegado todos los productos.
Envíos y devoluciones
Estoy en España peninsular, ¿cuáles son los gastos de envío y los tiempos de entrega?
Gastos de envío
Pedidos <30€ - Envío 8€
Pedidos 30€-79,99€ - Envío 6€
Pedidos >80€ - Gratis*
Todos los pedidos entregados en sábado tendrán un suplemento fijo de 3,50€ independientemente del importe total del pedido.
Entregas
Envío estándar
Pedidos realizados de lunes a viernes:
- Antes de las 17:00 h: en 24 horas (incluido el sábado).
- Después de las 17:00 h: en 48 horas.
Pedidos realizados los viernes después de las 18 horas: se entregan el lunes para pedidos de productos en seco y el martes si el pedido lleva productos en frío.
Pedidos realizados sábados y domingos: se entregan el martes.
¿Hacéis envíos a Baleares y Canarias?
Por el momento, solo podemos hacer envíos de productos que no requieran transporte en frío.
Envíanos tu propuesta de compra a pedidos@petramora.com y te enviaremos un presupuesto detallado ajustando el coste de envío correspondiente.
¿Hacéis envíos a la Unión Europea?
Por el momento, solo podemos hacer envíos a la UE (Portugal y Francia Continental, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Polonia, Rep. Checa y Suecia) de productos que no requieran transporte en frío.
Envíanos tu propuesta de compra a pedidos@petramora.com y te enviaremos un presupuesto detallado ajustando el coste de envío correspondiente.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Consulta nuestros plazos de entrega.
Si ya has realizado tu pedido, puedes consultar su estado en tu historial de pedidos.
¿Dónde está mi pedido?
Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén, puedes hacer seguimiento en la página web de nuestro transportista, introduciendo el número de seguimiento que se te ha facilitadoal finalizar tu compra. Si no has recibido el número de seguimiento o tienes alguna otra duda, puedes contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente en el teléfono 919499246.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado en el plazo indicado?
Ponte en contacto con nosotros en el teléfono 980 63 53 90 o el correo pedidos@petramora.com y te daremos una solución ajustada a tu caso.
¿Puedo realizar una devolución?
Sí, siempre que no sean productos frescos, perecederos o que requieran frío en su transporte.
De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido. En el caso de productos de menaje, tienes 15 días para realizar tu devolución.
Si deseas realizar una reclamación, dispondrás de 7 días para reclamar un producto recibido en mal estado desde su recepción.
No aceptamos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos.
En caso de que quieras hacer una devolución, rellena el formulario que encontrarás dentro de tu pedido y mételo en el pedido de devolución. Petramora no se hace cargo de los gastos de envío que correspondan a la devolución. La dirección de envío es:
Abacería del Monasterio, S.L.
C/ Ermita de San Lorenzo, parc. CT08A
49600 Benavente (Zamora)
Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no rembolsables. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y esta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.
No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados vía online en nuestras tiendas físicas.
¿Qué puedo hacer si he recibido un pedido erróneo o defectuoso?
Ponte en contacto con nosotros en el teléfono 980 63 53 90 o el correo pedidos@petramora.com y te daremos una solución ajustada a tu caso, procediendo a la devolución del importe, la reposición del producto o el envío de un vale para tu próxima compra en Petramora.
Métodos de pago
¿Qué formas de pago aceptáis?
Los medios de pago disponibles son:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro.
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
BIC: ESPCESMM
IBAN: ES20 0030 6030 1200 0072 5271
- Amazon Pay
Utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.
¿Aceptáis pago contra reembolso?
No, por el momento no aceptamos pago contra reembolso.
¿Por qué razón puede estar siendo rechazada mi tarjeta de crédito?
Si tu tarjeta es rechazada puede que sea por alguna de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltalo con tu banco.
- Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
- Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.
¿Cómo puedo realizar mi pago a través de transferencia bancaria?
Es muy sencillo. Una vez seleccionada esta opción de pago, te enviaremos un email indicándote los pasos a seguir y facilitándote el número de cuenta donde realizar el ingreso.
El plazo para realizar la transferencia será de 3 días desde que se ha efectuado el pedido. Éste no será confirmado hasta que no se haya hecho efectivo el cargo en nuestra cuenta. Si pasado el plazo de 5 días no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.
Lo gastos que pueda conllevar la transferencia irán siempre por cuenta del comprador.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Una vez hayas añadido los productos deseados al carrito, haz clic en el botón “Tramitar pedido”. Sigue los pasos hasta acceder a la pantalla de pago. Justo debajo de la información de pago, encontrarás un apartado que se llama “Factura”. Haz clic en la casilla de "Necesito factura” y se desplegarán los apartados para introducir el nombre de tu empresa y el NIF.
Registro y promociones
¿Cómo puedo registrarme?
Puedes registrarte desde el apartado “Crear cuenta”. También puedes registrarte directamente en el momento de hacer tu pedido, cumplimentando todos los datos requeridos justo antes de finalizar el pago.
¿Cómo puedo apuntarme a la newsletter?
En el footer o pie de página de nuestra web encontrarás un apartado de suscripción a nuestra newsletter. Solo tienes que introducir tu correo electrónico, aceptar las condiciones y hacer clic en el botón “enviar” para finalizar tu registro.
A continuación, recibirás el email de confirmación de registro. Este email de confirmación puede demorar hasta 15 minutos. Si, pasado ese tiempo, no lo has recibido, revisa tu bandeja de SPAM o “correo no deseado”. Si sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico pedidos@petramora.com.
¿Cómo puedo aplicar un código descuento?
En primer lugar, añade todos los productos que desees comprar a tu carrito. A continuación, haz clic en el botón “Tramitar pedido”. Accederás a una pantalla de información de contacto y datos de envío. En esa misma pantalla, podrás introducir tu código descuento en la casilla indicada como tal. Haz clic en “Usar” y, automáticamente, se recalculará el coste de tu pedido.
Si tienes algún problema, ponte en contacto con nosotros en pedidos@petramora.com o llamando al 980 635 390.
Club Petramora: acumula puntos para tener recompensas
¿Qué es el club petramora?
El Club Petramora es un programa de fidelización asociado a la creación de una cuenta de usuario en Petramora, alta en la newsletter o compra, que permite a los clientes acceder a ventajas, beneficios y condiciones especiales en función de su actividad y relación con la marca.
La participación en el Club Petramora es gratuita. Los beneficios del programa podrán incluir, entre otros, la acumulación de puntos, ventajas exclusivas, acceso a promociones específicas o condiciones preferentes, de acuerdo con las normas vigentes del programa en cada momento.
Además, a medida que realices compras irás subiendo de nivel y desbloqueando nuevas recompensas.
¿Cómo me uno al club?
Unirte al Club de Petramora es muy fácil. Solo tienes que crear una cuenta en nuestra web o iniciar sesión si ya la tienes. Automáticamente formarás parte del programa de fidelidad y comenzarás a disfrutar de ventajas exclusivas, como descuentos, puntos por tus compras y promociones especiales.
¡ÚNETE A PETRAMORA!
¿Cómo puedo acumular petras?
Los puntos, en adelante “Petras”,se asignarán según el volumen de compras realizadas tanto online como en tienda física o realizando acciones específicas (completar perfil, reseñas, etc.). La relación de conversión actual es de1 punto por cada 1€ de compra.Los puntos no tienen valor monetario real, no son canjeables por dinero en efectivo y son intransferibles.
Acumula Petras por:
- Realizar un pedido: 1 petra por cada 1€ de compra
- Síguenos en Instagram: 5 petras
- Síguenos entiktok: 5 petras
- Suscribirte a nuestra newsletter: 15 petras
- Regalo de cumpleaños: 15 petras
- Dejar una reseña: 10 petras
¿Cuáles son las recompensas?
Estas son las recomensas* según los petras que tienes acumulados:
- 300 petras = 5% descuento en tu pedido
- 350 petras = regalo a elegir
- 400 petras = envío gratis a partir de 50€
- 500 petras = 10% descuento en tu pedido
*Los descuentos del 5 y 10% solo serán compatibles con productos sin descuento y no se aplicará a los productos que ya tienen oferta en la web.
¿Cómo canjeo mis petras?
Podrás canjear tus petras directamente al realizar una compra. Durante el proceso de pago, verás la opción de aplicar tus puntos acumulados como descuento en tu pedido. El valor del descuento dependerá del número de petras disponibles en tu cuenta.
¿Dónde puedo ver mis petras?
Puedes consultar tu saldo de petras en cualquier momento accediendo a tu cuenta en nuestra web. Podrás ver los puntos acumulados, los que has canjeado y el historial de tus movimientos.
Servicios y condiciones del Club
Los beneficios, puntos o ventajas asociados al Club Petramora no son transferibles, no podrán canjearse por dinero en efectivo y estarán sujetos a posibles fechas de caducidad, condiciones de uso y limitaciones que serán debidamente informadas al usuario.
*Los descuentos del 5 y 10% solo serán compatibles con productos sin descuento y no se aplicará a los productos que ya tienen oferta en la web.
Petramora se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar el Programa de Fidelización, así como sus condiciones, beneficios o funcionamiento, cuando existan causas justificadas, comprometiéndose a informar a los usuarios de cualquier cambio relevante.
La gestión del Club Petramora y de los beneficios asociados forma parte del servicio ofrecido a los usuarios con cuenta registrada.
Ingredientes y alérgenos
¿Dónde puedo encontrar la información de ingredientes?
Haz clic en el producto de tu interés. Dentro de la ficha, busca el apartado “ingredientes”. Ahí encontrarás toda la información relativa a los ingredientes del producto.
¿Qué alérgenos o trazas tienen algunos productos?
Revisa el apartado “ingredientes” dentro de la ficha de producto para consultar la composición de cada producto, así como si contiene trazas de algún alergeno. Si sigues teniendo alguna duda, contacta con nuestro equipo en el correo electrónico pedidos@petramora.com o en el teléfono 980 635 390.
¿Qué productos son aptos para celíacos?
Revisa el apartado “ingredientes” dentro de la ficha de producto para consultar la composición de cada producto, así como si contiene trazas de gluten. Si sigues teniendo alguna duda, contacta con nuestro equipo en el correo electrónico pedidos@petramora.com o en el teléfono 980 635 390.
¿Qué productos no tienen lactosa?
Revisa el apartado “ingredientes” dentro de la ficha de producto para consultar la composición de cada producto, así como si contiene trazas de lactosa. Si sigues teniendo alguna duda, contacta con nuestro equipo en el correo electrónico pedidos@petramora.com o en el teléfono 980 635 390.